近日多名專家預測新冠疫情可能在一個月內達到感染峰值，新冠線上咨詢、問診服務需求繼續激增。12月24日，中國平安宣布，以平安健康（港股上市名稱：平安好醫生）為旗艦的各大免費抗疫咨詢服務端口單日咨詢量峰值突破300萬。

自12月2日平安健康上線防疫咨詢專區，為平安集團旗下多個客戶端入口升級免費"新冠咨詢"服務，同時逐步登陸全國15個地方政務平臺以來，目前平安免費在線防疫咨詢服務累計咨詢量已突破1500萬，全平臺單日咨詢量峰值突破300萬。得益于平安集團醫療健康生態圈豐富的醫療服務資源、強大的AI技術能力和運營平臺支持，目前所有咨詢服務響應時間仍可控制在30秒左右。

平安健康相關負責人介紹，12月15日開始，平安健康持續協助全國15個地方政府建設防疫咨詢平臺，通過H5頁面、小程序等外部入口登錄，覆蓋包括深圳、東莞、潮州、珠海及成都、青島、南寧等多地政府便民服務平臺，暢通億萬市民群眾咨詢新冠用藥知識及日常防護的移動端渠道，有效幫助各級政府的醫療衛生系統分流抗疫咨詢壓力。12月19日，平安健康在新華社客戶端落地“疫情防護免費智能咨詢平臺”，提供7×24小時在線免費提供新冠咨詢與問診服務。

目前平安健康防疫咨詢專區，每周推出新冠專家科普直播，重點講解特殊人群包括兒童、孕產婦及基礎病老齡人群的防護和自我治療方案;針對大眾最為關心的問題，發布各類中醫調理、肺部疾病及兒童、孕產婦和老年人等特殊人群防護等相關健康知識；同時為移動用戶提供免費線上咨詢、問診權益，如有進一步求醫問藥需求可以在專區上一鍵直達平安健康App購買。

自國家新冠肺炎防控政策優化調整以來，中國平安充分評估疫情形勢的變化以及社會公眾的期待，緊急動員集團下屬醫療健康生態圈的醫療健康服務能力、內外部專業醫護人員、線上線下結合的營運資源，以及集團綜合金融各大業務線上端口，將大量服務資源從自身客戶向社會公眾面覆蓋。平安集團以平安健康線上平臺為旗艦，于12月2日起，全面升級上線免費"新冠咨詢"服務，并打通旗下平安金管家、口袋銀行、好車主、好生活、健康保險等多個客戶服務端入口。

依托醫療生態成員公司平安健康和北大醫療集團自有醫生團隊近4000人，醫護人員近8000人，以及來自20個臨床科室，超4.9萬名內外部醫生團隊，通過先進的"人+機"模式，平安免費新冠咨詢服務可為全民大眾免費提供全天候家庭醫生的防疫咨詢，以及中醫調理、肺部疾病咨詢、兒童防護等方面專業問診咨詢?；谄桨参宕筢t療知識庫和精準語義理解技術，平安AI機器人AskBob可支持咨詢和診療端，提供一站式健康知識查詢，覆蓋1.2萬疾病癥狀百科、17萬藥品說明書、1000多常見檢查檢驗百科及50萬醫院相關信息，準確度達95%+。在強大的醫療服務能力、科技能力及運營系統支撐下，平安咨詢專區已具備支持千萬流量級別的咨詢問診服務能力。 （CIS）